Политика конфиденциальности

Редакция от 04.07.2026

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей цифровой платформы Rentra — мобильных приложений и веб-сервисов для бронирования проживания и заказа сопутствующих услуг (далее — «Платформа»).

Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Тенанти» (далее — «Оператор»). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки персональных данных.

Использование Платформы означает согласие пользователя с условиями настоящей Политики и с обработкой его персональных данных на предусмотренных ею условиях. При несогласии с условиями Политики пользователь обязан прекратить использование Платформы.

1. Термины и определения

1.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение).

1.3. Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу.

1.4. Отель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги проживания и размещающий свои объекты на Платформе.

1.5. Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий дополнительные услуги (питание, уборка, трансфер, экскурсии и иные) через Платформу.

2. Состав обрабатываемых персональных данных

2.1. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей:

• фамилия, имя (при необходимости — отчество);
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• данные о бронированиях и заказах (даты, объект, состав услуг, сумма);
• сведения, необходимые для оказания услуг Отелями и Партнёрами (например, количество гостей, особые пожелания);
• технические данные, автоматически передаваемые устройством Пользователя: IP-адрес, тип устройства и операционной системы, идентификаторы приложения, данные cookie и аналогичных технологий.

2.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.

2.3. Оператор не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей — их обработку осуществляет платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮMoney») как самостоятельный оператор в соответствии со стандартами безопасности платёжных систем.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• регистрация и идентификация Пользователя на Платформе;
• оформление, исполнение и сопровождение заказов на проживание и дополнительные услуги;
• приём оплаты, формирование кассовых чеков и осуществление возвратов;
• передача необходимой информации Отелям и Партнёрам для оказания заказанных услуг;
• информирование Пользователя о статусе заказов и сервисные уведомления;
• обработка обращений и запросов Пользователей, поддержка;
• улучшение работы Платформы, обеспечение её безопасности и предотвращение мошенничества;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

4. Правовые основания обработки

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• исполнение договора (публичной оферты), стороной которого является Пользователь, а также заключение договора по инициативе Пользователя;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации (в том числе Федеральным законом № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники).

5. Порядок и условия обработки

5.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

5.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

5.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам Оператора и лицам, привлечённым к обработке, в объёме, необходимом для выполнения их функций.

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. Оператор передаёт персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей обработки, и только следующим категориям получателей:

• Отелям и Партнёрам — данные, необходимые для оказания заказанных Пользователем услуг;
• платёжному сервису ЮKassa (ООО «ЮMoney») — для проведения платежей и возвратов;
• поставщикам инфраструктурных и облачных услуг — для хранения данных и обеспечения работы Платформы, на условиях конфиденциальности;
• государственным органам — в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для целей, не предусмотренных настоящей Политикой.

6.3. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. Персональные данные хранятся и обрабатываются на территории Российской Федерации.

7. Сроки хранения

7.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или договором.

7.2. По достижении целей обработки, а также в случае отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, за исключением данных, которые Оператор обязан хранить в силу закона.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Пользователь имеет право:

• получать сведения об обработке своих персональных данных Оператором;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для целей обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

8.2. Для реализации своих прав, а также для отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователь направляет соответствующий запрос Оператору по адресу электронной почты hey@rentra.ai. Оператор рассматривает запрос в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

8.3. Отзыв согласия или требование об уничтожении данных, необходимых для исполнения заказа, может повлечь невозможность использования отдельных функций Платформы.

9. Файлы cookie и автоматически собираемые данные

9.1. Платформа использует cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы сервиса, сохранения пользовательских настроек, аналитики и повышения удобства использования.

9.2. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках своего устройства или браузера; при этом отдельные функции Платформы могут стать недоступны.

10. Изменение Политики

10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на Платформе.

10.2. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

11. Контакты и реквизиты Оператора

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь по адресу электронной почты hey@rentra.ai. С публичной офертой (Пользовательским соглашением) можно ознакомиться здесь.