Редакция от 04.07.2026
Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой (далее — «Соглашение», «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «Тенанти» в лице генерального директора Кузнецова Ярослава Артемовича, действующего на основании Устава (далее — «Оператор»), и определяет условия использования цифровой платформы Rentra — мобильных приложений и веб-сервисов для бронирования проживания и заказа сопутствующих услуг (далее — «Платформа»).
Регистрация на Платформе и/или оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие пользователем условий настоящей Оферты в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.1. Оператор — ООО «Тенанти», владелец Платформы, обеспечивающий её работу и приём платежей.
1.2. Платформа — программные сервисы Rentra (мобильные приложения и веб-интерфейсы), предоставляющие пользователям возможность бронирования проживания и заказа дополнительных услуг.
1.3. Пользователь (Гость) — физическое лицо, использующее Платформу.
1.4. Отель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги краткосрочного размещения (проживания) и размещающий свои объекты на Платформе.
1.5. Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий дополнительные услуги (питание, уборка, трансфер, экскурсии и иные) через Платформу.
1.6. Заказ — оформленное на Платформе бронирование проживания и/или заявка на дополнительную услугу.
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Платформе для поиска и бронирования проживания у Отелей, а также заказа дополнительных услуг у Партнёров.
2.2. Услуги проживания оказываются непосредственно Отелями, дополнительные услуги — Партнёрами. Оператор не является исполнителем указанных услуг; Оператор обеспечивает функционирование Платформы, информационно-технологическое взаимодействие сторон и приём платежей.
2.3. Оператор принимает оплату Заказов от имени и по поручению Отелей и Партнёров (агентская модель) и перечисляет им полученные денежные средства за вычетом вознаграждения Оператора в порядке, установленном договорами с Отелями и Партнёрами.
3.1. Для использования отдельных функций Платформы требуется идентификация Пользователя по номеру телефона или адресу электронной почты.
3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию, необходимую для оформления и исполнения Заказа.
3.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность данных для входа и за все действия, совершённые под его учётной записью.
4.1. Оплата Заказов производится банковскими картами и иными доступными способами через платёжный сервис ЮKassa. Стоимость и порядок оплаты каждого Заказа указываются на Платформе в момент оформления.
4.2. При приёме оплаты Оператор действует как платёжный агент (поверенный) Отелей и Партнёров, принимая денежные средства в их пользу.
4.3. Оператор не хранит реквизиты платёжных карт Пользователей — их обработку осуществляет платёжный сервис. Оплата защищена в соответствии со стандартами платёжных систем.
4.4. Кассовый чек по оплаченному Заказу формируется в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
5.1. Условия отмены бронирования или отказа от услуги указываются на странице конкретного объекта или услуги в момент оформления Заказа.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования возврата, если иной срок не предусмотрен правилами конкретного объекта (услуги) или законодательством Российской Федерации. Размер возврата определяется условиями отмены, применимыми к соответствующему Заказу.
5.3. Возврат осуществляется Оператором как агентом по поручению соответствующего Отеля или Партнёра.
6.1. За качество и надлежащее оказание услуг проживания, питания и иных услуг отвечает соответствующий Отель или Партнёр как непосредственный исполнитель.
6.2. Оператор отвечает за работоспособность Платформы и корректность расчётов с Пользователем в рамках приёма и возврата платежей. Оператор не несёт ответственности за невозможность использования Платформы по причинам, не зависящим от Оператора (сбои связи, действия третьих лиц и т. п.).
6.3. Пользователь обязуется соблюдать правила проживания Отеля и условия оказания услуг Партнёров.
7.1. Платформа, её программный код, дизайн, тексты, изображения и товарные знаки являются интеллектуальной собственностью Оператора или используются на законных основаниях. Использование без письменного разрешения Оператора не допускается.
8.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Оператора и требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Актуальная редакция Политики доступна на Платформе.
9.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна на Платформе.
9.2. Использование Платформы после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
По всем вопросам, связанным с работой Платформы, обращайтесь по адресу электронной почты hey@rentra.ai.